El medio de recepción de documentos tiene como propósito controlar y centralizar las comunicaciones oficiales internas y externas de nuestra compañía, que llegan a través de la ventanilla única. Dicho proceso tiene una atención al cliente que cumple con una norma: guardar estricta reserva sobre la información a la cual se tiene acceso y los asuntos de su competencia.

​

A continuación suministraremos un breve paso a paso de cómo realizamos este procedimiento: comenzamos por la recepción de los documentos que se da dentro de una franja horaria de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., luego se realiza la revisión de los documentos y se determina su composición, competencia, anexos, destinos, datos de origen del ciudadano o entidad que los remite, dirección donde se debe dar respuesta y asunto correspondiente. Posteriormente, se procede a la radicación en el Sistema de Gestión Documental, y se hace la remisión de documentos registrando todos sus datos en la plataforma. Una vez finalizado el proceso de registro, se revisa y verifica el contenido del documento. Por último, se clasifican y se direccionan al área pertinente para dar respuesta oportuna.

​

La atención oportuna y el buen servicio son los pilares del Área de Gestión Documental de C & M, por eso nos corresponde ofrecer un servicio humano con calidez y respeto hacia nuestros ciudadanos, atentos a sus expectativas para poder comprender y mostrar interés por sus necesidades y así lograr los mejores niveles confianza de nuestros clientes.