Coordinador de Talento Humano

Con frecuencia pensamos que tenemos habilidades como sentido del humor, buen gusto o habilidades comunicativas. Pero ¿realmente hemos hecho un trabajo consciente para desarrollar estas habilidades? Sabemos que muchas personas con grandes logros en circunstancias no son las mejores para hablar o inclusive para controlarse a mismos. En este artículo trataremos sobre la comunicación asertiva y dar elementos para responder a la pregunta sobre si somos asertivos o no.

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En psicología, la asertividad se define como “la habilidad de expresar nuestros deseos de manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás”[1]. Esta definición, que puede resultar sencilla y aparentemente de fácil aplicación, en la práctica puede ser compleja y difícil por las siguientes razones:

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En primer lugar, para ser asertivos debemos tener mucha claridad sobre nuestros propios deseos y sentimientos, lo que implica haber desarrollado una inteligencia emocional. Daniel Goleman define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las emociones. En cuántas ocasiones nos hemos dejado llevar por las emociones, y nos ha costado trabajo admitir los propios deseos. Hay personas con grandes habilidades analíticas que tienen muy bajas capacidades de inteligencia emocional, que les cuesta admitir sus emociones y que muchas veces son presas de sus reacciones. Para tener asertividad hay que tener un gran conocimiento de sí mismo, y sobre todo una capacidad de actuar en consecuencia con nuestras fortalezas, pero aún más con nuestras debilidades.

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A pesar de que quisiéramos que las personas sean sencillas, realmente son muy complejas y por ende, las relaciones humanas también lo son. Nuestras motivaciones, anhelos, miedos y sueños están mediados por muchas variables que con frecuencia escapan a los más complejos modelos. Por tanto, el equilibrio de encontrar el momento adecuado en que se expresen las ideas en donde sea franco, pero no se atente contra otra persona, es algo que demanda de conocer muy bien a las personas con quiénes interactuamos y el contexto en que lo digamos. También es muy importante comprender que el momento adecuado para algunos, no lo es para otros, al contrario, puede ser todo un desastre.