El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a la compañía llevar una buena administración de sus procesos mediante la planeación, organización, la dirección y el control con respecto a la prestación de los servicios, este sistema contempla siete principios que toda organización debe seguir y mantenerlo como una filosofía de trabajo.  

 

Los 7 principios del sistema de gestión de calidad son:

• Enfoque a cliente: el objetivo principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de llenar sus expectativas conociendo sus necesidades actuales y futuras.

 

• Liderazgo: este principio explica que los líderes de la organización marcan las pautas hacia donde se quiere llegar y cómo hacerlo fomentando la participación de todo su recurso humano.

 

• Compromiso de las personas: involucrar activamente a todas las personas en todos los niveles de la organización para fomentar el compromiso y el empoderamiento de cada una de ellas ya que para toda organización es esencial contar con personas que generen y proporcionen valor para lograr conjuntamente los objetivos previstos.

 

• Enfoque a procesos: entender cómo funciona cada proceso para la optimización de este, comprendiendo que cada uno de ellos está interrelacionado y hacen parte de un solo sistema, con el fin de alcanzar resultados coherentes y predictibles de manera eficiente.

 

• Mejora: es esencial para que una organización conserve los niveles actuales de desempeño manteniendo un enfoque continuo hacia la mejora.

 

• Toma de decisiones basada en evidencia:  el análisis de hechos, evidencias y la evaluación de datos permite una mayor objetividad y confianza para la tomar decisiones que generen los resultados deseados por la organización.

 

• Gestión de la relación: afianzar la relación entre las partes interesadas respondiendo a sus necesidades.

 

Para implementar y lograr buenos resultados del sistema de gestión de calidad es importante involucrar a todo el personal en todas sus jerarquías ya que con ello se obtendrán los resultados previstos.

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Fuente

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificaciones. (15 de 10 de 2015). NTC ISO 9000. Bogotá D.C., Colombia.